FAQ’s
Envíos
¿A dónde enviáis?
Enviamos a España (Península y Baleares) y Portugal continental. Actualmente no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, ni a Azores, Madeira ni otras islas de Portugal. (Portugal continental = sin islas).
¿Cuánto tarda mi pedido?
El plazo estimado es 48/72 horas laborables desde la expedición. En campañas (rebajas, Black Friday, Navidad) o por incidencias del transportista puede haber retrasos.
¿Preparáis pedidos en fin de semana o festivos?
No. Preparamos y expedimos pedidos de lunes a viernes laborables.
¿Cuánto cuesta el envío?
- Gratis desde 90€
- 7,50€ en pedidos inferiores a 90€
¿Tendré seguimiento del envío?
Si el envío dispone de seguimiento, te lo enviaremos por email (o lo verás en tu cuenta si compraste con usuario).
Cancelaciones
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, si todavía no ha sido preparado/expedido. Se solicita desde el Formulario de Cancelación. Si ya salió, ya no se puede cancelar: podrás tramitar devolución cuando lo recibas.
Cómo comprar (paso a paso)
¿Cómo hago un pedido?
Elige tu producto, selecciona la talla, añádelo al carrito y completa tus datos en el checkout. Si algo falla durante el pago, no repitas la compra sin revisar antes tu email/banco: escríbenos y lo revisamos contigo.
Me dio error al pagar… ¿qué hago?
1. Revisa si recibiste email de confirmación.
2. Comprueba si hubo cargo en tu banco.
3. Si tienes dudas, escribe a ayuda@bdebarefoot.com con tu nombre y (si lo tienes) el nº de pedido.
Tallas (muy importante en barefoot)
¿Cómo sé qué talla elegir?
En barefoot la talla puede variar según marca y modelo, por eso lo ideal es medir el pie y comparar con la guía del modelo.
Me toca el dedo al probármelo, ¿es normal?
Si el dedo llega a tocar delante, normalmente conviene subir de talla. (En barefoot el pie “se expande” al caminar).
Cambios (talla o modelo)
¿Cómo solicito un cambio?
Desde el Formulario de Cambio. Si necesitas ayuda en cualquier punto: ayuda@bdebarefoot.com.
¿Puedo cambiar talla o modelo?
Si el dedo llega a tocar delante, normalmente conviene subir de talla. (En barefoot el pie “se expande” al caminar).
¿Cuánto cuesta un cambio?
7,50€ por solicitud.
¿Cuándo enviáis el nuevo producto?
Primero necesitamos que el par llegue a nuestras instalaciones para revisarlo (estado, limpieza, caja y accesorios). Solo después enviamos el nuevo producto seleccionado (según stock).
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para el cambio?
Debe estar sin uso, probado solo en interior, limpio, con caja y accesorios. Importante: la caja del calzado debe ir protegida dentro de otra bolsa/caja exterior (no se aceptan envíos con la caja “al aire”).
¿Puedo hacer el cambio con recogida en una dirección y entrega en otra?
No. El cambio se gestiona en una única dirección.
¿Podéis recogerlo el mismo día que lo pido?
No. La recogida se programa a partir del siguiente día laborable, según disponibilidad.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es el plazo para devolver?
Tienes 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución.
¿Cómo solicito una devolución?
Desde el Formulario de Devolución. Soporte: ayuda@bdebarefoot.com.
¿Qué opciones de devolución tengo?
- Opción 1: lo envías por tu cuenta (coste del transporte a tu cargo).
- Opción 2: te enviamos etiqueta/QR y descontamos 7,50€ del reembolso por el servicio.
- Tarjeta Regalo (Península, Baleares, Portugal continental): devolución gratuita + Tarjeta Regalo “rápida” cuando el envío quede admitido con seguimiento activo.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para devolverlo?
Sin uso, limpio, con caja/accesorios y caja protegida por embalaje exterior.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En cuanto recibamos el producto y lo validemos, lo procesamos lo antes posible (y dentro del plazo legal aplicable).
Producto defectuoso / dañado / error en el pedido
Me llegó defectuoso/dañado o no es lo que pedí, ¿qué hago?
Escríbenos a ayuda@bdebarefoot.com con: nº pedido + descripción + fotos/vídeo y lo solucionamos.
Contacto
¿A qué email escribo?
- Para cambios, devoluciones, cancelaciones, incidencias y garantía: ayuda@bdebarefoot.com
- Para otros temas (corporativo/legales/privacidad, etc.): info@bdebarefoot.com